（4）开展规范货品派送业务

整个项目运作过程中任务最艰巨的属于派送任务，他将承担起货物拣选，货物派送，货物签收，订单结算等一系列的工作。

因此组建规范高效的派送流程将能够极大地提升派送流量，降低购买成本，从而解决产品输送的瓶颈。

在此制订周备的运送计划，是整个过程的关键。紧急任务和异常任务因有专门的响应途径，而不占用正常派送资源。同时现代化的运输通讯设备，例如GPRS，计划调度平台等都将被很好地应用，并提升派送效率。

（5）开展客户关系管理

客户关系管理是该策略的核心，也是该策略得以实施的关键所在，无论是在客户开发初期，还是在客户维护过程中都将是提升整体经济效益的重中之重。而正式不一样的人性化服务，把超市的运营推向了一个新的高度。

-1-通过营销人员主动上门的方式直接贴近客户，了解客户需求，分析客户潜在购买愿望，并建立客户详尽的资料档案（主动性上门）。

-2-通过客户历史的购买记录，分析其购买倾向，购买能力和购买周期，并制定单客户营销策略，采用客户分类制进行战略归类（主动性分析）。

-3-采用积分制度，进行购买折扣，积分兑现，礼品赠送，生日慰问等真正走近客户，贴近客户，让利客户，满意客户（主动性让利）。通过健全会员积分管理，强化人们销售欲望，稳固客户群体。

-4-制订战略合作政策，如果客户介绍其周遍朋友给我们的会员，则给予相应的积分或赠品，该会员产生的经济效益可以以积分的形式奖励客户，从而建立起无形的市场繁殖网络。（让客户主动繁衍）

通过客户关系的建设，超市可以从小超市的零散购物群体中吸纳大量的购买力。同时通过积分让利制度抓住大量的客户群体。通过分析客户的购买能力和购买倾向，进行产品的主动购买建议，并通过捆绑销售，让利销售，积分兑换等方式增强其购买欲望，提升产品流通速度。也实现真正让利消费者，满意于消费者。

通过上述5步作业的开展，超市从原先等待客户上门的被动局面，真正实现了把超市走出去的构想，更早，更快，更多地吸收客户资源，从而实现超市运营的新局面，同时也通过人性化的服务理念，开辟了市场竞争的“蓝海”，从而走在市场的前沿。

方案的主要构成

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